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AGCOM, ecco gli indennizzi per i disservizi telefonici

Condividi:         dany 3 24 Aprile 10 @ 09:00 am

L'Autorità per le Comunicazioni ha avviato una consultazione pubblica per stabilire una nuova norma sugli indennizzi correlati ai disservizi telefonici. Gli utenti riceveranno il dovuto direttamente in bolletta, con procedure praticamente automatiche.

L'Autorità per le Comunicazioni ha in mente un nuovo sistema di indennizzi che possa compensare gli utenti per i disservizi telefonici subiti. L'idea di fondo è che gli operatori siano costretti a risarcire economicamente per ogni problema causato anche senza esplicita richiesta dell'utente.



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3 commenti a "AGCOM, ecco gli indennizzi per i disservizi telefonici":
Roberto Roberto il 24 Aprile 10 @ 10:25 am

hai un numero per segnalare i tuoi disservizi??????

La Mia Odissea In Vo La Mia Odissea In Vo il 23 Gennaio 11 @ 09:56 am

Circa 40 giorni fa un operatore vodafone mi ha contattato presso il mio studio di commercialista prospettandomi un contratto business molto conveniente nel caso fossi passato dal mio operatore a Vodafone con il mio telefono mobile. Nell' offerta mi era stato detto che avrei potuto chiamare 3 numeri illimitatamente, 2 mobili e uno fisso senza specificare, che come ho scoperto solamente subito dopo l'attivazione che i numeri in questione dovevano essere Vodafone Italia, inoltre il vostro operatore mi ha assicurato che non avrei avuto nessuna interruzione del servizio. Successivamente ho provveduto a sottoscrivere un contratto vocale con l'opzione parla Facile (con contratto vocale che poi è illegale), al momento della sottoscrizione del contratto (vincolante per 24 mesi) ho chiesto di indicare i numeri da chiamare gratis - ma l'operatore mi ha detto che tali numeri non potevano essere inseriti nel contratto, inoltre l'operatore mi ha assicurato che entro pochi giorni avrei ricevuto a casa la scheda per attivare il contratto Vodafone, scheda mai ricevuta. I numeri mi è stato detto che l'avrei dovuti comunicare al centralinista chiamando il 190 al momento dell'attivazione della scheda, ( al centralinista comunicai al momento della "sofferta" prima attivazione i numeri ma mi riferì che i numeri dovevano essere Vodafone e le dispiaceva per le informazioni errate avute dal commerciale ma non poteva farci niente). Il Giorno 27 Dicembre, il mio cellulare, che uso per il mio lavoro di consulente fiscale, ha smesso di funzionare, ho chiamato la Wind (l'operatore di provenienza) e mi hanno detto che ero passato a Vodafone. Chiamando Vodafone mi è stato detto che il mio numero era attivo, ma per un problema che non era dipeso da Vodafone dovevo recarmi presso un punto Vodafone per risolvere il problema, in quanto non era stato possibile recapitarmi la scheda. Successivamente mi recai presso il punto Vodafone di Viterbo , e mi è stata data una scheda sostitutiva, ma che successivamente ha iniziato a funzionare dopo 4 giorni lavorativi poichè a detta di vodafone la portabilità del mio numero aveva provocato dei problemi di rete. Inoltre un operatore vodafone operatore mi diceva che la scheda era stata spedita da alcuni giorni, dandomi una lettere di vettura della tnt che poi alla TNT è risultata inesistente. Successivamente chiamando la TNT ho scoperto che la scheda era stata spedita inutilmente (in quanto avevo già preso presso il punto Vodafone la scheda sostitutiva come consigliato dall'operatore telefonico) il giorno seguente la mia segnalazione e disattivazione del telefono. Il giorno 30 Dicembre la mia linea telefonica si attivava intorno alle 19.30 di sera (dopo 3 giorni ? nei quali sono rimasto senza telefono) Ma i problemi non erano finiti. Per circa un mese l'utenza ha funzionato ma il giorno 21 gennaio 2011 alle 7.00 di mattina ho accesso il mio cellulare - scheda aziendale- e non funziona, chiamo vodafone e mi dicono che hanno un problema di rete e che risolveranno entro 24 ore, il mio cellulare ancora non funziona, e questa mattina 23 gennaio mi dicono dopo due giorni che provvederanno ad effettuare la segnalazione ai tecnici...IO INTANTO CON LA MIA LINEA AZIENDALE SONO SENZA TELEFONO......e non ricevo nessuna assistenza da vodafone italia!!!!! E il tempo stimato per affinché la mia scheda torni a funzionare è di circa 72 ore???!

massimiliano massimiliano il 12 Ottobre 11 @ 10:49 am

desideri risolvere i tuoi problemi con la telefonia?siamo qui per questo... contattaci al 05471956425 lascia i tuoi dati alla segretaria, ti ricontatteremo e risolveremo la tua questione.salutiMassimiliano

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