Un "Nespresso più veloce" grazie a Nortel

Nortel velocizza i tempi di risposta ai clienti del contact center Nespresso. Una soluzione di risposta vocale automatizzata taglia i costi annui fino al 16%.

Nespresso, leader mondiale nella produzione di caffè monoporzione e tra le unità in più forte crescita del Gruppo Nestlé, può utilizzare da oggi nuove funzionalità di risposta vocale automatizzata self-service grazie alle soluzioni contact center Nortel . Grazie a queste soluzioni, Nespresso è ora in grado di diminuire i tempi di attesa dei clienti e ridurre fino al 16% i costi annuali del Customer Relationship Center, il contact center realizzato dall’azienda per mantenere i contatti con la propria clientela.

La tecnologia automatizzata di riconoscimento vocale di Nortel permette a Nespresso di offrire risposte più rapide alle richieste della clientela attraverso un call center intuitivo e di facile utilizzo...


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