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News: tutti i segreti di Internet

Dell chiude il call-center indiano

Condividi:         pjfry 26 Novembre 03 @ 12:00 pm

La Dell ha smesso di dirottare le richieste di aiuto dei compratori americani al call-center che aveva in India dopo le lamentele ricevute per lo scarso livello tecnico (e linguistico) del servizio offerto.
La società ha anche annunciato di aver cambiato politica rispetto ai clienti maggiori, i quali dovranno parlare molto meno tempo con gli operatori 'di primo livello' prima di passare ai tecnici senior. Questo dovrebbe diminuire anche i tempi di attesa per gli utenti 'normali'.


E pensare che ci lamentiamo tanto dei call-center italiani... pensate un pò che bello parlare con un operatore che 'fà l'indiano'!!!


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