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problemi apertura documenti Word e Excel 2010

Vuoi potenziare i tuoi documenti Word? Non sai come si fa una macro in Excel? Devi creare una presentazione in PowerPoint?
Oppure sei passato a OpenOffice e non sei sicuro di come lavorare al meglio?

Moderatori: Anthony47, Flash30005

problemi apertura documenti Word e Excel 2010

Postdi bettinosky » 21/05/13 20:09

Ciao a tutti,

da qualche tempo se ricevo un allegato in word o Excel via mail (uso Outlook) non riesco ad aprirlo, mi esce sempre un messaggio di errore, questo in word:
Errore durante l'apertura del file
verificare le autorizzazioni del file per il documento o 'unità
verificare la memoria e lo spazio su disco
aprire il file con il convertitore di ripristino del testo

in Excel:
file danneggiato. impossibile aprirlo.

la stessa cosa mi succede se scarico gli stessi formati da internet.

ho tentato con il ripristino di office e anche con le impostazioni di protezione in word o excel, ma niente.

sapete aiutarmi?

Grazie!!!!
bettinosky
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Re: problemi apertura documenti Word e Excel 2010

Postdi Flash30005 » 23/05/13 05:56

Ciao Bettinosky e benvenuto nel Forum

Ricordi di aver installato qualche programma ultimamente?
Da quanto tempo hai questo problema?
Hai provato a fare un ripristino del sistema a data antecedente la prima "disfunzione"?

Se apri un file di word e/o excel dal Pc locale noti qualche anomalia?

Fai sapere eventuali sviluppi e fornisci ulteriore dettagli delle operazioni fatte negli ultimi giorni

ciao
Flash
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Re: problemi apertura documenti Word e Excel 2010

Postdi bettinosky » 24/05/13 17:36

Ciao Flash e grazie.

non ho installato nessun programma ultimamente e il problema ce l'avrò da circa un paio di mesi.
Non ho fatto alcun ripristino del sistema perchè non vorrei fare qualche danno (non l'ho mail fatto e non so come si fa) :D

Se apro uno dei file che ho già salvato nel pc locale non c'è nessun problema e non noto nulla di diverso dal solito, ma se ricevo via mail un allegato e provo prima a salvare l'allegato sul pc non mi riesce di leggerlo comunque e lo stesso se provo a scaricare un documento via internet....


Grazie
bettinosky
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Re: problemi apertura documenti Word e Excel 2010

Postdi Gigi_ » 25/05/13 08:29

Ciao,
devi modificare le impostazioni della visualizzazione protetta in Excel/Word:
opzioni
centro protezione
impostazioni centro protezione
visualizzazione protetta
deseleziona abilita visualizzazione protetta per gli allegati di outlook
comunque
per sbloccare solo il singolo file potresti
salvare il file sul computer
proprietà
annulla blocco
Buona giornata a tutti.
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Re: problemi apertura documenti Word e Excel 2010

Postdi bettinosky » 25/05/13 11:45

Ciao Gigi,

ho provato più di una volta con:
modificare le impostazioni della visualizzazione protetta in Excel/Word:
opzioni
centro protezione
impostazioni centro protezione
visualizzazione protetta
deseleziona abilita visualizzazione protetta per gli allegati di outlook

ma non cambia nulla purtroppo.
Invece per il singolo file facendo così riesco ad aprire i file word.
Solo che è un po' laborioso!

GRAZIE comunque.
Ciao
bettinosky
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Re: problemi apertura documenti Word e Excel 2010

Postdi Flash30005 » 26/05/13 08:15

Mi viene il dubbio che sia l'antivirus
prova a disabilitarlo e informaci sul nome dell'antivirus
eventualmente disinstallalo

ciao
Flash
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Re: problemi apertura documenti Word e Excel 2010

Postdi bettinosky » 26/05/13 12:01

l'antivirus è avast ma ce l'ho installato da parecchio tempo, per disabilitarlo come devo fare? e se lo disinstallo poi avrò problemi per installarlo? o è meglio che ne installo un altro? se si quale?

Grazie
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Re: problemi apertura documenti Word e Excel 2010

Postdi Flash30005 » 27/05/13 07:23

Prova innanzitutto a disinstallarlo e a non navigare in internet (anzi togli la connessione una volta disinstallato l'antivirus)
per fare le prove non occorre la connessione in quanto potrai aprire una email già scaricata in locale e quindi ad aprire un file allegato ad una email.
Per anitvirus ce ne sono di buoni con licenza (consiglio Trend Micro Internet security) ma ancora meglio quello offerto dalla Microsoft del tutto gratuito per chi ha il SO windows 7 con licenza ed è "Microsoft Security Essentials" scaricabile dal sito della casa madre.
Ma prima verifica quanto detto sopra.

ciao
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Re: problemi apertura documenti Word e Excel 2010

Postdi ricky53 » 27/05/13 10:24

Ciao,
io ti consiglio:
- Avira Free Antivirus 2013
- AVG AntiVirus Free 2013

Le ultime recensioni li danno per molto buoni, anzi risultano migliori di tanti AV a pagamento ma attenzione non sono competi e non proteggono da pishing e da link sospetti, con la versione a pagamento sono incluse anche queste funzioni oltre ad altre molto potenti e valide.
Dice il vecchio saggio provare e riprovare è l'unica strada per imparare

Più chiara è la vostra spiegazione
Più immediata sarà la nostra soluzione


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Re: problemi apertura documenti Word e Excel 2010

Postdi Gigi_ » 27/05/13 16:18

bettinosky ha scritto:Ciao Gigi,
ho provato più di una volta con:
modificare le impostazioni della visualizzazione protetta in Excel/Word:...


Flash30005 ha scritto: Mi viene il dubbio che sia l'antivirus...


restando sulla scia....controlla le impostazioni di sicurezza di Outlook....
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Re: problemi apertura documenti Word e Excel 2010

Postdi Flash30005 » 27/05/13 18:18

Gigi_ ha scritto:restando sulla scia....controlla le impostazioni di sicurezza di Outlook....


Ma ha lo stesso problema se scarica i file da internet quindi outlook c'entra relativamente :undecided:
Flash
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Re: problemi apertura documenti Word e Excel 2010

Postdi ricky53 » 27/05/13 22:28

Ciao,
con gli altri applicativi di Office hai problemi?
Power Point, Access ad esempio.

Che versione di Office hai?
Dice il vecchio saggio provare e riprovare è l'unica strada per imparare

Più chiara è la vostra spiegazione
Più immediata sarà la nostra soluzione


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Re: problemi apertura documenti Word e Excel 2010

Postdi bettinosky » 28/05/13 18:22

Ho office 2010 però il resto degli applicativi non mi ha dato problemi...
Flash 30005 ho disinstallato Antivirus e tentato di aprire i file non on line...ma niente! :((
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Re: problemi apertura documenti Word e Excel 2010

Postdi peppo55 » 28/05/13 21:00

Ciao bettinosky

prova da: Centro protezione > Impostazioni tipi file > Ripristina impostazioni predefinite.
peppo

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Re: problemi apertura documenti Word e Excel 2010

Postdi Flash30005 » 28/05/13 22:04

Prova così
senza Antivirus
inviati una email con un documento allegato
ricevi l'email e prova ad aprire il documento (evita di navigare senza antivirus)

ciao
Flash
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Re: problemi apertura documenti Word e Excel 2010

Postdi Anthony47 » 28/05/13 22:41

Non perdere i messaggi di peppo55 e Flash prima di questo.

Io non uso Outlook2010 quindi posso solo dare informazioni generiche e per letto o sentito dire.
Tra le novita' di OL2010 c' e' la cosiddetta "Visualizzazione protetta" per i documenti di origine non sicura (ad esempio quelli scaricati da Internet o ricevuti via email); questa e' una evoluzione del "File block" che era invece stata introdotta in OL2007.
In "Visualizzazione protetta" il documento non sicuro (es l' allegato della mail) viene aperto in una istanza separata dell' applicativo racchiusa in una "sandbox" protettiva che garantisce che eventuale codice maligno racchiuso nel documento non apporti modifiche all' ambiente windows (in realta' ci sono "a monte" ancora altre protezioni, per cui e' probabile che il codice maligno sia stato gia' precedentemente bloccato, prima di arrivare all' esecuzione del documento). Questo stato e' chiaramente dichiarato in testa alla finestra del documento; inoltre via TaskManager sono visibili le due istanze del processo (es excel.exe) in presenza di una visualizzazione protetta.

Ora sembrerebbe che nel tuo caso sia saltata la possibilita' di visualizzazione protetta...
1. Non posso verificarlo, ma secondo me l' impostazione corretta in Opzioni /Centro protezione /Visualizzazione protetta e' "Abilita visualizzazione protetta per gli allegati di Outlook"; controlla quindi che con questa impostazione in Excel il problema persista.
2. controlla che un qualsiasi file Excel del tuo disco locale possa essere aperto in visualizzazione protetta:
-File /Apri; seleziona un file; invece di premere Apri (o di fare doppioclick sul file), premi la freccina nel tasto Apri e scegli "Apri in visualizzazione protetta". Controlla che il file si apra e che compaia l' indicazione "Questo file e' stato aperto in visualizzazione protetta"
3. puoi fare uno screenshot dell' errore in apertura di un file excel e pubblicarlo? Per come fare vedi viewtopic.php?f=26&t=80395#p466013

Ciao a tutti.
Anthony
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E voi cosa usate? (per istruzioni vedere viewtopic.php?f=26&t=97449)
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Re: problemi apertura documenti Word e Excel 2010

Postdi Anthony47 » 28/05/13 22:58

Aggiungo anche di verificare quanto suggerito qui:
http://support.microsoft.com/kb/2387587
Anthony
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E voi cosa usate? (per istruzioni vedere viewtopic.php?f=26&t=97449)
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Re: problemi apertura documenti Word e Excel 2010

Postdi bettinosky » 29/05/13 16:41

Ciao a tutti,

ho cambiato antivirus, tolto Avira e installato AVG. :lol:
non so se sia questo ma sembra che ora tutto fili liscio....

Incrociamo le dita!!! ;)
Grazie mille a tutti!!

nel caso...vi ricontatterò.


Ps Anthony io utilizzo la vecchia versione di Outlook, la 2010 mi dava problemi (mi scaricava ogni volta che l'aprivo (in 7/8 copie, tutte le mail che avevo già ricevuto e cancellato...mi trovavo ogni volta con 300-400 mail da cancellare...)così ho tenuto il vecchio Outlook credo 2003.
In Excel il messaggio era: n Excel:
file danneggiato. impossibile aprirlo.
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