problemi apertura documenti Word e Excel 2010

[bettinosky]

Ciao a tutti,

da qualche tempo se ricevo un allegato in word o Excel via mail (uso Outlook) non riesco ad aprirlo, mi esce sempre un messaggio di errore, questo in word:
Errore durante l'apertura del file
verificare le autorizzazioni del file per il documento o 'unità
verificare la memoria e lo spazio su disco
aprire il file con il convertitore di ripristino del testo

in Excel:
file danneggiato. impossibile aprirlo.

la stessa cosa mi succede se scarico gli stessi formati da internet.

ho tentato con il ripristino di office e anche con le impostazioni di protezione in word o excel, ma niente.

sapete aiutarmi?

Grazie!!!!

[Flash30005]

Ciao Bettinosky e benvenuto nel Forum

Ricordi di aver installato qualche programma ultimamente?
Da quanto tempo hai questo problema?
Hai provato a fare un ripristino del sistema a data antecedente la prima "disfunzione"?

Se apri un file di word e/o excel dal Pc locale noti qualche anomalia?

Fai sapere eventuali sviluppi e fornisci ulteriore dettagli delle operazioni fatte negli ultimi giorni

ciao

[bettinosky]

Ciao Flash e grazie.

non ho installato nessun programma ultimamente e il problema ce l'avrò da circa un paio di mesi.
Non ho fatto alcun ripristino del sistema perchè non vorrei fare qualche danno (non l'ho mail fatto e non so come si fa)

Se apro uno dei file che ho già salvato nel pc locale non c'è nessun problema e non noto nulla di diverso dal solito, ma se ricevo via mail un allegato e provo prima a salvare l'allegato sul pc non mi riesce di leggerlo comunque e lo stesso se provo a scaricare un documento via internet....


Grazie

[Gigi_]

Ciao,
devi modificare le impostazioni della visualizzazione protetta in Excel/Word:
opzioni
centro protezione
impostazioni centro protezione
visualizzazione protetta
deseleziona abilita visualizzazione protetta per gli allegati di outlook
comunque
per sbloccare solo il singolo file potresti
salvare il file sul computer
proprietà
annulla blocco
Buona giornata a tutti.

[bettinosky]

Ciao Gigi,

ho provato più di una volta con:
modificare le impostazioni della visualizzazione protetta in Excel/Word:
opzioni
centro protezione
impostazioni centro protezione
visualizzazione protetta
deseleziona abilita visualizzazione protetta per gli allegati di outlook

ma non cambia nulla purtroppo.
Invece per il singolo file facendo così riesco ad aprire i file word.
Solo che è un po' laborioso!

GRAZIE comunque.
Ciao

[Flash30005]

Mi viene il dubbio che sia l'antivirus
prova a disabilitarlo e informaci sul nome dell'antivirus
eventualmente disinstallalo

ciao

[bettinosky]

l'antivirus è avast ma ce l'ho installato da parecchio tempo, per disabilitarlo come devo fare? e se lo disinstallo poi avrò problemi per installarlo? o è meglio che ne installo un altro? se si quale?

Grazie

[Flash30005]

Prova innanzitutto a disinstallarlo e a non navigare in internet (anzi togli la connessione una volta disinstallato l'antivirus)
per fare le prove non occorre la connessione in quanto potrai aprire una email già scaricata in locale e quindi ad aprire un file allegato ad una email.
Per anitvirus ce ne sono di buoni con licenza (consiglio Trend Micro Internet security) ma ancora meglio quello offerto dalla Microsoft del tutto gratuito per chi ha il SO windows 7 con licenza ed è "Microsoft Security Essentials" scaricabile dal sito della casa madre.
Ma prima verifica quanto detto sopra.

ciao

[ricky53]

Ciao,
io ti consiglio:
- Avira Free Antivirus 2013
- AVG AntiVirus Free 2013

Le ultime recensioni li danno per molto buoni, anzi risultano migliori di tanti AV a pagamento ma attenzione non sono competi e non proteggono da pishing e da link sospetti, con la versione a pagamento sono incluse anche queste funzioni oltre ad altre molto potenti e valide.

[Gigi_]

Ciao Gigi,
ho provato più di una volta con:
modificare le impostazioni della visualizzazione protetta in Excel/Word:...

Mi viene il dubbio che sia l'antivirus...

restando sulla scia....controlla le impostazioni di sicurezza di Outlook....

[Flash30005]

restando sulla scia....controlla le impostazioni di sicurezza di Outlook....

Ma ha lo stesso problema se scarica i file da internet quindi outlook c'entra relativamente

[ricky53]

Ciao,
con gli altri applicativi di Office hai problemi?
Power Point, Access ad esempio.

Che versione di Office hai?

[bettinosky]

Ho office 2010 però il resto degli applicativi non mi ha dato problemi...
Flash 30005 ho disinstallato Antivirus e tentato di aprire i file non on line...ma niente! (

[peppo55]

Ciao bettinosky

prova da: Centro protezione > Impostazioni tipi file > Ripristina impostazioni predefinite.

[Flash30005]

Prova così
senza Antivirus
inviati una email con un documento allegato
ricevi l'email e prova ad aprire il documento (evita di navigare senza antivirus)

ciao

[Anthony47]

Non perdere i messaggi di peppo55 e Flash prima di questo.

Io non uso Outlook2010 quindi posso solo dare informazioni generiche e per letto o sentito dire.
Tra le novita' di OL2010 c' e' la cosiddetta "Visualizzazione protetta" per i documenti di origine non sicura (ad esempio quelli scaricati da Internet o ricevuti via email); questa e' una evoluzione del "File block" che era invece stata introdotta in OL2007.
In "Visualizzazione protetta" il documento non sicuro (es l' allegato della mail) viene aperto in una istanza separata dell' applicativo racchiusa in una "sandbox" protettiva che garantisce che eventuale codice maligno racchiuso nel documento non apporti modifiche all' ambiente windows (in realta' ci sono "a monte" ancora altre protezioni, per cui e' probabile che il codice maligno sia stato gia' precedentemente bloccato, prima di arrivare all' esecuzione del documento). Questo stato e' chiaramente dichiarato in testa alla finestra del documento; inoltre via TaskManager sono visibili le due istanze del processo (es excel.exe) in presenza di una visualizzazione protetta.

Ora sembrerebbe che nel tuo caso sia saltata la possibilita' di visualizzazione protetta...
1. Non posso verificarlo, ma secondo me l' impostazione corretta in Opzioni /Centro protezione /Visualizzazione protetta e' "Abilita visualizzazione protetta per gli allegati di Outlook"; controlla quindi che con questa impostazione in Excel il problema persista.
2. controlla che un qualsiasi file Excel del tuo disco locale possa essere aperto in visualizzazione protetta:
-File /Apri; seleziona un file; invece di premere Apri (o di fare doppioclick sul file), premi la freccina nel tasto Apri e scegli "Apri in visualizzazione protetta". Controlla che il file si apra e che compaia l' indicazione "Questo file e' stato aperto in visualizzazione protetta"
3. puoi fare uno screenshot dell' errore in apertura di un file excel e pubblicarlo? Per come fare vedi viewtopic.php?f=26&t=80395#p466013

Ciao a tutti.

[Anthony47]

Aggiungo anche di verificare quanto suggerito qui:
http://support.microsoft.com/kb/2387587

[bettinosky]

Ciao a tutti,

ho cambiato antivirus, tolto Avira e installato AVG.
non so se sia questo ma sembra che ora tutto fili liscio....

Incrociamo le dita!!!
Grazie mille a tutti!!

nel caso...vi ricontatterò.


Ps Anthony io utilizzo la vecchia versione di Outlook, la 2010 mi dava problemi (mi scaricava ogni volta che l'aprivo (in 7/8 copie, tutte le mail che avevo già ricevuto e cancellato...mi trovavo ogni volta con 300-400 mail da cancellare...)così ho tenuto il vecchio Outlook credo 2003.
In Excel il messaggio era: n Excel:
file danneggiato. impossibile aprirlo.