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Glossario informatico
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Glossario informatico: CRM

Glossario informatico: una raccolta di tutti i termini informatici riguardanti Internet, l'informatica e i PC.

Letteralmente: Customer Relationship Management


Viene utilizzato dalle aziende per migliorare il rapporto con il cliente (customer) attraverso l'introduzione di processi e procedure che permettono l'interazione con i clienti. Oltre alla parte software, viene spesso implementata anche la parte umana con dei corsi di aggiornamento per gli impiegati addetti.
Il termine viene utilizzato sia per descrivere il software sia l'intero sistema sistema strategico orientato sulle richieste e sulle necessitÓ del cliente.


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