non funzionano più i programmi ( antivirus inclusi!) Help!!

[bonoemi]

Salve a tutti! premetto che non ho mai scritto su un forum di questo tipo e mi scuso in anticipo se la sezione non è quella giusta o se il problema è già stato trattato e non l'ho trovato.Da un po' di tempo il mio portatile, un packard bell di pochissimi mesi, mi crea parecchi problemi.All'inizio non riuscivo più a utilizzare google chrome nè mozilla: entrambi una volta aperti non caricavano nessuna pagina e mi restava la schermata vuota.Ho provato a disinstallarli e riscaricarli ma il problema rimaneva, anzi dopo qualche giorno non funzionava più nemmeno explorer ma solo la sua versione a 64 bit.Inoltre ad ogni accensione del pc, una volta effettuato l'accesso con un utente mi compariva il messaggio:
"Errore durante l'avvio di C:\Users\Noemi\AppData \Local\Temp\sshnas21.dll
impossibile trovare il modulo specificato"
e spesso mentre usavo il computer notavo che era molto più lento e si bloccava...a volte si riavviava e mi compariva una schermata nera con scritte in inglese che non facevo in tempo a leggere perchè scomparivano subito...ho provato a fare una scansione con norton ma non rilevava problemi, allora ho provato anche con avast e avg e entrambi hanno trovato dei file infetti che però non mi lasciavano eliminare perchè non accessibili.
Mi hanno consigliato di scaricare la versione di prova di kaspersky pure ed effettuare una scansione con quella dopo aver abilitato file e cartelle nascoste e aver disinstallato gli altri antivirus.Ho fatto il tutto, ma il problema sembrava persistere, allora ho ripetuto una scansione con Ad-Aware, che ha eliminato alcuni file infetti.Il risultato è che ora non compare più alcun messaggio di errore all'avvio del pc e non mi rimanda più alla schermata nera, in compenso però non riesco a scaricare nè aprire nessun programma,antivirus compresi (prima funzionavano tutti correttamente anche se un po' rallentati).
Ho provato a eliminare alcuni programmi, (antivirus inclusi) per poi riscaricarli,ma non c'è verso nemmeno di disinstallarli.cosa posso fare??

ps scusate la lunghezza chilometrica!

[Riverside]

Sistema operativo in uso sul computer?

[bonoemi]

windows 7

[Riverside]

Per ora esegui, nella sequenza descritta, questa procedura:

Scarica ed installa HitmanPro: clicca qui per il download (scegli la versione adatta al tuo S.O. - 32Bit o 64Bit)
● una volta lanciato, nella finestra principale clicca su Impostazioni
● clicca su Licenza ed attiva la licenza;
● lancia la scansione (lascia le impostazioni di default);
● al termine della scansione ti verrà mostrato un riepilogo: nella finestra di riepilogo, in basso a sinistra, avrai modo di salvare il Report generato che dovrai allegare

****************

Scarica ed installa SuperAntispyware Free Edition: clicca qui per il download
Una volta installato, configuralo in questo modo:
● imposta la lingua ITA
● alla richiesta di aggiornamento delle definizioni consenti l'aggiornamento
● nelle quattro finestre successive clicca su Avanti ed alla quinta su fine
● nella finestra Protezione homepage clicca sul tasto Protezione
● nella maschera principale clicca su Preferenze
● nella sezione Opzioni di Avvio togli la spunta alle prime tre voci e clicca sul tasto Ferma
● nella maschera principale clicca su tasto Scansione del Computer
● nella maschera successiva metti la spunta alle unità disco da sottoporre a scansione e, a destra, spunta la voce Fai una scansione completa
● nel caso in cui tu faccia uso di periferiche esterne (pendrive, hard disk, o altre) inseririscile
● clicca su Avanti per avviare la scansione del disco fisso e delle periferiche esterne
● al termine della scansione verrà rilasciato un log: salvalo sul Desktop perché lo dovrai allegare

Per recuperare il log di Superantispyware:
● lancia Superantispyware
● nella maschera princpiale clicca su Preferenze
● apri la scheda Statistiche e Registri
● al suo interno troverai il log della scansione che hai eseguito
● posizionati sul log con il mouse per eselezionarlo e clicca sul tasto Visualizza il registro
si aprirà il log in formato txt, salvalo sul desktop ed allegalo

****************

Scarica ed installa MalwareBytes: clicca qui per il download
● alla richiesta di aggiornamento delle definizioni consenti l'aggiornamento
● clicca su tasto scansiona ed esegui una scansione completa
● se vengono rilevate infezioni, eliminale
● al termine della scansione verrà rilasciato un log: salvalo sul Desktop perché lo dovrai allegare

****************

Eseguiti tutti i passaggi precendenti:

Scarica ed installa CCleaner: clicca qui per il download
Una volta installato configuralo in questo modo:
lancia il programma, nel menu di sinistra portati alla voce Opzioni e nella finestra successiva clicca su:
● Impostazioni, e spunta la voce Cancellazione sicura (lenta) e nel menu a tendina seleziona la voce DOD 520.22-M (3 passaggi)
poi clicca su:
● Avanzate togli la spunta alla voce Cancella solo file più vecchi di 48 ore
● nel menu a sinistra, clicca sulla voce Pulizia e clicca su tasto Avvia pulizia per eseguire la scansione
● finita la scansione, sempre nel menu a sinistra, clicca sulla voce Registro e spunta tutte le voci comprese nella sezione meno la voce Estensioni file non usate
● clicca sul tasto Trova problemi ed avvia una scansione
● al termine della scansione clicca sulla voce Ripara selezionati e prosegui con la riparazione (questo ultimo passaggio ripetilo più volte, fino a quando non verranno rilevati più problemi da correggere)

****************

Scarica ed installa la versione più recente di Hijackthis: clicca qui per il download
● lancia Hijackthis e pulisci gli ADS (esclusivamente se la partizione e in NTFS):
● clicca sulla voce Open the misc tool section
● clicca su Open ads spy
● togli la spunta alla voce Quick scan (windows base folder only)
● clicca su Scan
● se venissero rilevati ADS, spunta tutte le caselline e clicca su Remove selected
● rilancia Hijackthis
● clicca su Do a system scan and save a logfile
● al termine della scansione verrà rilasciato un log: salvalo sul Desktop perché lo dovrai allegare

****************

allega, in questa sequenza, i log di:

● HitmanPro
● SuperAntispyware
● MalwareBytes
● Hijackthis

Per allegare i log, utilizza questo servizio di upload: clicca qui per wikisend
e, pubblica il Forumlink che verrà rilasciato dopo il caricamento di ogni singolo file.

[Luke57]

Mi pare che hai detto di non poter scaricare programmi per la sicurezza, per cui:
http://www.suspectfile.com/upload/files ... s36982.exe

scaricalo sul desktop assicurati che tutte le opzioni siano spuntate, clicca su "Scan Now" al termine della scansione verranno rilasciati (sempre sul desktop all'interno della cartella suspectfile) due file.
Inserisci il file con estensione .zip in wikisend (fai l'upload del file e poi fornisci il link in un prossimo post per poterlo vedere).
http://wikisend.com/
Ricordati d'effettuare la scansione senza connessione attiva e con l'antivirus disabilitato salvo poi riattivarlo a scansione terminata.

[bonoemi]

niente da fare, non riesco ad eseguire nessuno dei programmi che mi avete consigliato...a questo punto dovrò per forza portarlo da un tecnico?

[Riverside]

Mi pare che hai detto di non poter scaricare programmi per la sicurezza ...

In questi ultimi giorni devo essere davvero stanco ... iniziano a sfuggirmi cose che non dorevi farmi sfuggire

niente da fare, non riesco ad eseguire nessuno dei programmi che mi avete consigliato...a questo punto dovrò per forza portarlo da un tecnico?

Fai ancora questo tentativo Noemi:

Scarica Combofix: clicca qui per il download
Nota: prima di eseguire il download, rinomina il file in pippo.exe

crea una cartella apposita sul Desktop e, al suo interno, posiziona il tool che hai scaricato ed esegui queste operazioni preliminari:
● disconnettiti da Internet
● sconnetti, fisicamente, il modem dal computer

èassolutamente necessario, se attivo:
● disattivare l'Antivirus in uso, dall'icona presente sulla traybar (accanto all'orologio di Windows)
● disattivare il Firewall eventualmente installato, dall'icona presente sulla traybar (accanto all'orologio di Windows)

Eseguiti i passaggi indicati sopra:

● tasto destro del mouse sulla icona di ComboFix e dal menu contestuale scegli Esegui come Amministratore per lanciare il tool
● segui le istruzioni che verranno rilasciate per eseguire la scansione
● verrà richiesta la installazione della Console di ripristino di emergenza: non la installare
● senza eseguire nessuna altra operazione, lascia che il tool completi la scansione e la fase di creazione del log

Note - durante la scansione:
● verranno creati alcuni file sul desktop e poi eliminati
● spariranno, per un attimo, tutte le icone presenti sul Desktop
● protrebbe venire rilasciato un messaggio in relazione all'antivirus in uso: prosegui ingnorando il messaggio
● il firewall, se attivo, potrebbe rilasciare un avviso che verranno rimossi alcuni driver: consenti

Quando Combofix avrà concluso l'operazione di scansione:

● il sistema verrà riavviato automaticamente (in caso contraio, riavvialo tu)
● ricollega, fisicamente, il modem al computer
● connettiti a Internet
● vai in Disco Locale C: cerca il log dal nome combofix.txt ed allegalo

Per allegare il log utilizza questo servizio di upload: clicca qui per wikisend
e, pubblica il Forumlink che verrà rilasciato dopo il caricamento del file.

[Luke57]

Ciao, apri un file di testo dal blocco note di windows, al suo interno copie e incolla il seguente codice

Codice: Seleziona tutto

@echo off
regedit.exe /e C:\file1.txt "HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run"
regedit.exe /e C:\file2.txt "HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run"
regedit.exe /e C:\file3.txt "HKEY_USERS\S-1-5-18\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run"
regedit.exe /e C:\file4.txt "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows"
regedit.exe /eC:\file5.txt"HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\ShellServiceObjectDelayLoad"
regedit.exe /e C:\file6.txt "HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon"
regedit.exe /e C:\file7.txt "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Image File Execution Options\explorer.exe"
regedit.exe /e C:\file8.txt "HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Browser Helper Objects"
regedit.exe /e C:\file9.txt "HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SharedAccess\Parameters\FirewallPolicy"
regedit.exe /e C:\file10.txt "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Security Center"
regedit.exe /e C:\file11.txt "HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services"

salva il file sul desktop con salvalo sul desktop come:
nome: 1.bat
tipo di file: tutti i file

chiudilo ed eseguilo

Zippa i file progressivi da 1.txt a 11.txt (li trovi in c:\) e inseriscili su wikisend
http://www.wikisend.com/
fornendo il link per poterli vedere

[bonoemi]

scusa l'ignoranza ma non riesco a capire cosa devo fare nella seconda parte...ho salvato il file come mi hai detto....ma cosa intendi per zippare i file progressivi??Scusa è che sono incompetente cronica in materia...

[bonoemi]

Ho provato a scaricare combofix ma dopo averlo rinominato e scelto di eseguire mi compare una finestra che dice che explorer ha smesso di funzionare correttamente...e si chiude il programma.
Invece con la strada del blocco note, quando tento di eseguire il pc mi chiede autorizzazione a procedere con quel programma, io confermo e lui me lo richiede, per una decina di volte di seguito...poi si chiude tutto... e se riprovo non cambia nulla

[Luke57]

scusa l'ignoranza ma non riesco a capire cosa devo fare nella seconda parte...ho salvato il file come mi hai detto....ma cosa intendi per zippare i file progressivi??Scusa è che sono incompetente cronica in materia...

Ciao, metti i file di testo trovati (dovrebbero essere 11) in una cartella, alla quale darai un nome qualsiasi. Comprimi la cartella (tasto dx del mouse su di essa, scegli Invia a cartella compressa). Fatto ciò, vai su
http://www.wikisend.com/

aperta la pagna clicchi su Sfoglia, individui la cartella compressa, clicchi su Upload e la inserisci la cartella compressa. Al termine del caricamento ti verrà fornito un link, generalmente il primo. Copia e incolla tale link in un post per poterlo vedere.

[bonoemi]

niente da fare non mi lascia eseguire....

[Luke57]

Che cosa non ti lascia eseguire? L'inserimento del file zippato su wikisend?

[bonoemi]

no no non mi lascia eseguire il file di testo 1.bat.... io ci clicco ma non succede nulla...

[Luke57]

Ciao, capisco che sei poco esperta, ma 1.bat non è un file di testo, hai seguito le istruzioni? basta leggerle. Una volta creato il file di testo 1.bat nel modo che ti ho già spiegato, ci clicchi sopra due volte e non deve succedere niente. La scansione è velocissima. Poi apri risorse del computer, vai in C:\ e lì trovi i file di testo numerati con 1.txt, 2.txt, 3.txt, fino a 11.txt, creati dalla scansione. Li metti in una cartella, poi comprimi questa cartella e la inserisci in wikisend, con le modalità già spiegate. Non saprei spiegartela in un altro modo questa procedura.

[bonoemi]

ora ho capito:)
mi ha dato due link, io nel dubbio li posto entrambi...
download link: http://wikisend.com/download/199996/U2.zip
forum link: U2.zip

[Luke57]

Ciao, apri un file di testo, al suo interno copia e incolla il seguente testo

Codice: Seleziona tutto

Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_USERS\S-1-5-18\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run]
"DAT5CEE.tmp.exe"=-
;

salva il file sul desktop in questo modo

nome del file: fix.reg (cambi l'estensione del file da .txt a .reg)
tipo di file: tutti i file

Poi doppio click su di esso, rispondendo Sì alle richiesta di unione del file al registro.

Poi vai qui:

http://www.geekissimo.com/2009/09/15/wi ... -un-virus/

segui le istruzioni per utilizzare lo script e ria vvia il computer.

Fatto ciò, prova a verificare se è cambiato qualcosa risptto all'utilizzo dei programmi. Altrimenti, non saprei che cosa altro suggerire.

[bonoemi]

ho seguito i passaggi,ma non riesco a unire il file al registro,quando clicco su sì mi compare il seguente messagggio:

Impossibile importare C:\Users\Noemi\Desktop\fix.reg.Il file specificato non è un file di Registro di sistema.
è possibile importre solo file del Registro di sistema

[Riverside]

ho seguito i passaggi,ma non riesco a unire il file al registro

Sicura di averlo salvato correttamente come spiegato da Luke?

nome del file: fix.reg (cambi l'estensione del file da .txt a .reg)
tipo di file: tutti i file

Elimina quello generato e riprova a generare il reg e vedi se funziona.

[bonoemi]

si si sicura...ho riprovato un paio di volte ma non cambia nulla...