Problema con stampante HP 140W

[aurelio37]

Non stampa word.
Cosa fare?

[Dylan666]

certo sei stato un po' ermetico!

1. Il problema c'è con qualunque documento?
2. Riesci a stampare il primo documento di questa pagina, quello da 100 KB?
   https://file-examples.com/index.php/sam ... -download/
3. PowerPoint invece stampa?
4. Il problema è apparso all'improvviso o dopo un evento particolare?
5. Su altre stampanti, anche virtuali in PDF, hai lo stesso problema?
6. Hai messaggi di errore?
7. La stampante lampeggia o da segni di vita se stampi da Word?
8. Nel Registro Eventi di Windows hai qualche errore?

[aurelio37]

Grazie per la risposta.
Il problema si presenta solo quando devo stampare un foglio word (.docx), nessun problema se lancio file con estensione .pdf.
Problema con word: quando clicco File e poi clicco su stampa, compare la scritta "nessuna stampante installata" e non posso stampare. Altre volte invece compare la sgla della stamante: HP Lasergjet MFP 139-142 PCL ... ecc. con la scritta "pronta" (cosa che mi fa ben sperare) ma se lancio la stampa esce una finestra con la scritta "Microsoft Word: Word non può stampare a causa di configurazione della stampante" e anche in questo caso non posso stampare.
Fatto curioso: se chiudo tutto, riavvio il pc, riapro word e lancio la stampa (medesimo foglio .docx) questa volta la stampa va a buon fine. Se però abbandono Word (es. per navigare in rete), quando ritorno in Word per stampare il medesimo foglio .docx non mi è consentito. Mi vene evidenziata nuovamrnte la scritta "Word non puè stapare a causa ..." o l'altra scritta " nessuna stampante installata".
Descrizione un po' lunga per evitare fraintendimenti.

[m.paolo]

Tanto per capire se il problema è solo con word. Fai prova, quando word non stampa, lascialo aperto ma apri anche blocco note scrivi qualcosa e vedi se stampa. Sei collegato tramite usb o wifi? Sistema operativo in uso?

[aurelio37]

1) Aperto blocco note: provato più volte, mi dice: aggiungi stampante, lo faccio, mi esce la scritta: "si è verificato un problema di configurazione imprevisto nella stampante 0x800706ba". In un solo caso con la scritta in blocco note (su diversi tentativi) la stampa è andata a buon fine.
2) Il collegamento è WIFI
3) Il sistema operativo in uso è Windows 11.
Preso atto del problema sarei tentato di abbandonare il collegamento in rete visto che pc e stampante sono sulla stessa scrivania e collegare la stampante in modalità USB. Per eccesso di prudenza per ora mi sono astenuto, non vorrei peggiorare la situazione.
Grazie per l'interessamento.

[m.paolo]

In effetti non è word il problema, ma di comunicazione tra stampante ed il wifi. Se non sei pratico, il cavo usb è sicuramente più semplice da usare. Prova: Scollega la stampante dalla rete ed elimina la vecchia installazione:
Vai su Impostazioni > Bluetooth e dispositivi > Stampanti e scanner. Clicca sulla tua HP 140W e seleziona Rimuovi.
Riavvia il PC. Collega il cavo USB tra la stampante e il PC. Windows 11 la rileverà e la installerà automaticamente in pochi secondi in modalità diretta.
Oppure ripeti operazione da zero usando cd in dotazione o file scaricato dal sito e scegli usb come metodo di connessione, fai sapere.

[aurelio37]

Dylan666, ho riletto il tuo messaggio. Rispondo alle tue domande in maniera più completa scusandomi per non averlo fatto prima.
1 Come già detto il problema è con i documenti .docx, i file .pdf li stampa.
2 Ho aperto il link che mi hai indicato, La pagina da 100k non la stampa ed esce il seguente messaggio "word può stampare a causa di un problema di configurazione della stampante"
3 Con Power Point stampa.
4 La stampante è nuova e il problema si è presentato da subito.
5 Non vede altre stampanti, esce la scritta "nessuna stampante installata"
6 I messaggi di errore sono come quello scritto al punto 2 (o nella sostanza simili).
7 Sulla stampante non cambia assolutamente nulla e nessuna spia lampeggia.
8 Ti allego screenshot del Registro Eventi di Windows.
https://postimg.cc/4KkyFX3p
Ciao, e grazie mille anche a te per l'interessamento.

[Dylan666]

Usa la procedura di reinstallazione o ripristino del pacchetto Office:
https://support.microsoft.com/it-it/off ... pplication

Vedo qui un problema simile ma del 2019 e che dava l'errore da tutti i programmi:
https://learn.microsoft.com/it-it/answe ... -di-selezi

[aurelio37]

Usa la procedura di reinstallazione o ripristino del pacchetto Office:
https://support.microsoft.com/it-it/off ... pplication

Vedo qui un problema simile ma del 2019 e che dava l'errore da tutti i programmi:
https://learn.microsoft.com/it-it/answe ... -di-selezi

Ho effettuato la procedura di reinstallazione del pacchetto Office in modalità completa, ma non è cambiato nulla.

[m.paolo]

Il problema non è word o office, perchè l'errore te lo faceva anche con blocco note che non centra nulla con office. E' un problema di connessione. Configurare una stampante per farla funzionare tramite wi-fi non è sempre facile. Hai provato disinstallarla, ripetere la procedura di installazione e scegliere il collegamento tramite usb? O se preferisci provare di nuovo a collegarla tramite wi-fi: https://www.youtube.com/watch?v=1RoTpha2NBw

[Dylan666]

Mi ero perso la parte del "Blocco Note", avevo visto solo quella in cui si diceva che il PDF si stampava.
Mi perplime il fatto che il PC non veda stampanti installate, ce ne fosse una, anche se non raggiungibile, non dovrebbe dirti nulla.
Strano anche che tu non abbia nemmeno un stampante virtuale, dato che il sistema operativo, office e One Note le avrebbero dovute mettere una ciascuna.
Se hai Windows 11 premi Windows+X e nel menù che appare scegli "Terminale". Apparirà una finestra, lasciala aperta.
Prova a stampare e se l'esito è negativo vai subito nella finestra di prima e scrivi:
Get-Service -Name Spooler
Poi premi invio

Mi interessa sapere cosa appare sotto la scritta "Status"

[aurelio37]

Ciao Dylan666, compare questo:
https://postimg.cc/235DWg2W

@m.paolo poi guardo anche il video

[Dylan666]

Se lo hai fatto mentre si è verificato il problema è molto strano

[aurelio37]

Prima di seguire le tue indicazioni ho verificato: il problema c'era

[aurelio37]

https://www.youtube.com/watch?v=1RoTpha2NBw

Dato che le stampanti non sono lo stesso modello non mi cimento in nuove prove.

[m.paolo]

Come vuoi, a me sembrano lo stesso modello:

M140w
Funziona normalmente con o senza account HP.
Non richiede i servizi HP+.

M140we
Include HP+, il servizio cloud di HP.
Richiede la registrazione a HP+ durante la configurazione.
Offre alcune funzioni cloud aggiuntive e spesso periodi promozionali di Instant Ink/toner.