Crash Windows Update

[Irenella]

Ciao, scusa se non ho risposto ma sono stata impegnata!
Comunque ho seguito i tuoi passaggi e sono riuscita a ricavare il log file che è il seguente hijackthis.log

[davide72]

salva questo sul dektop http://downloads.malwarebytes.org/file/mbam/ installalo e al termine togli la spunta dalla casella "attiva la prova gratuita versione PRO" il programma farà il primo aggiornamento , poi clicca su setting >language > e metti italiano
in alto clicca su scansione >scansione personalizzata > metti la spunta su rootkit e disco C/ quindi clicca su scansione ( ci metterà circa 45 min.) al termine verranno mostrate le infezioni trovate , quindi selezionale tutte e poi clicca su rimuovi , ti chiedera di riavviare il pc , poi riapri malwarebite >cronologia > log applicazione > apri il log scansione e postalo

[Irenella]

Ho già malwarebytes ma ricordo che all'attivazione avevo lasciato la spunta alla prova gratuita.. che faccio? va bene lo stesso?

[Irenella]

Ho eseguito la scansione ma non posso rimuovere gli elementi, posso solo metterli in quarantena

[Irenella]

Comunque questo è il log log.txt

[davide72]

metti tutto in quarantena , e riavvia il pc poi riapri malwarebyte e svuota la qurantena

[Irenella]

fatto

[davide72]

crasha ancora?

[Irenella]

purtroppo sì.. apro la finestra e dopo pochi minuti si chiude da sola

[davide72]

apri registro eventi e vedi quest' ultimo evento che riporta il crash

[Irenella]

non riesco ad individuarlo

[davide72]

registri di windows >applicazione >clic destro e "salva tutti gli elementi con nome " nella colonna di sinistra seleziona desktop e nella casella scrivi applicazione , quindi clicca salva , nella finestra che si apre spunta "impostazione di visulizzazione per queste lingue italia e ok , quindi carica il file su wikisend

ripeti la stessa cosa per registri di windows >sistema

[Irenella]

Ecco qua:
1) applicazione.evtx
2) sistema.evtx

[davide72]

pannello di controllo > opzioni risparmio energia > metti la spunta su prestazioni elevate modifica impostazioni combinazione
sospensione mai batteria- rete elettrica quindi salva e riavvia il pc , prova ad aprire winupdate

[Irenella]

Nulla da fare, win update crasha ancora..

Precisazione (magari può essere utile) : Quando succede, la barra delle applicazioni in basso diventa completamente blu senza mostrare nessun'icona per qualche secondo, dopodiché torna normale!

[davide72]

ripristina allo stato di fabbrica

[davide72]

prova anche ad aprire il prompt dei comandi e digitare

slmgr-IPK xxxx xxxx xxxx xxxx dove al posto delle x devi inserire le cifre della tua licenza e poi premi invio

eventualmente contatta MS 02 38591444

[Irenella]

Davide, innanzitutto ti ringrazio perchè ormai mi stai sopportando da giorni
Per il resto ho deciso che l'unica è contattare il venditore (anche per la questione dell'aggiornamento di windows), se riuscirò a risolvere qualcosa ti farò sapere!

Grazie ancora di tutto

[davide72]

figurati, semmai sono io a scusarmi per quest' ultimo mio disperato tentativo di risolvere la situazione senza tener in considerazione i post in 1° e 2° pagina del thread , a questo punto direi di si....è meglio che contatti il venditore o microsoft almeno da risalire alla licenza.

fai sapere....ciao

[Irenella]

Ciao a tutti,
scrivo per aggiornare!
Premetto che dopo quella famosa volta in cui scrissi in questo topic non ho più provato a risolvere il problema, visto che non trovavo soluzione: windows 8 non esegue aggiornamenti per colpa del crash di update (al limite ne esegue alcuni minimi durante il riavvio) e ovviamente nemmeno si aggiorna a win 8.1.
A questo punto vorrei chiedervi un consiglio: io credo che questi problemi siano presenti perché questo pc è stato creato con win 7, invece a quanto pare il venditore ci ha installato win 8 prima di venderlo (come mi avevate suggerito voi, potete riconfermare?).
Mi viene in mente solo, sempre sotto vostro consiglio, di formattare e ripristinare tutti i dati di fabbrica del computer, così da trovarmi con sistema windows 7 ma almeno una licenza vera (correggetemi se sbaglio), così da poter eseguire gli aggiornamenti ecc. Potrebbe funzionare? Faccio bene? Così facendo riuscirei ad avere la licenza del software sicura o potrebbero esserci altri problemi?
Vi ringrazio