La posta elettronica? È lo strumento preferito dagli italiani

La posta elettronica? È lo strumento preferito dagli italiani

A chi non è mai capitato di rivolgersi al numero verde o al servizio clienti di un’azienda per richiedere un’informazione o un chiarimento e attaccare la cornetta furibondi senza aver ottenuto ciò che ci serviva? Il livello di frustrazione che ancora caratterizza qualsiasi interazione con il servizio clienti è alle stelle e non vi è stato alcun miglioramento negli ultimi anni.

È questo il risultato di un sondaggio che analizza soddisfazioni, insoddisfazioni e frustrazioni di coloro che si relazionano con call centre e sistemi di servizio clienti automatici, commissionato da Genesys Telecommunications Laboratories Inc., filiale indipendente di Alcatel-Lucent...


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