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News: tutti i segreti di Internet

Imprese europee richiedono disponibilità continuativa dei customer service

Condividi:         ale 02 Agosto 08 @ 10:00 am

Per nove decision-maker su dieci, partner e fornitori devono essere sempre disponibili per risolvere potenziali problematiche. Solo il 17% delle aziende ha favorito al proprio interno una cultura di risposta “always-on”.

Il 91% dei senior manager di tutta Europa concorda nel prediligere un fornitore capace di garantire funzioni di customer service attive su base 24h su 24. Questo è quanto emerge da una ricerca indipendente commissionata da Avaya Inc., leader globale nelle applicazioni, nei sistemi e nei servizi per la comunicazione. Più dell'89% degli intervistati ha infatti dichiarato di essere disposto a pagare anche di più pur di avere un accesso “always-on” ai servizi di assistenza al cliente...


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