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Enel, il reclamo arriva via internet

Interessante: dade 05 Agosto 06 @ 12:00 pm


Enel, il reclamo arriva via internet

Ieri l'Ansa ha annunciato un'iniziativa dell'Enel grazie alla quale l'utenza potrà effettuare reclami direttamente via Internet. Lo scopo è chiudere più controversie possibile senza dover ricorre alla giustizia ordinaria: la sperimentazione del servizio durerà 6 mesi e sarà limitata alla sola regione Piemonte. Ottima idea, non c'è che dire. Resta da capire con che grado di "trasparenza" verrà gestita l'intera operazione. Immagino due opposte alternative:

Opzione 1 - Old Economy: l'Enel può usare il mezzo internet semplicemente per velocizzare il "lavaggio dei panni sporchi in famiglia" con il minor clamore possibile. Una scelta indubbiamente legittima, che tuttavia si traduce nell'ennesimo e triste form da compilare e spedire on line.

Opzione 2 - New Economy: L'Enel decide di aprire un sito dedicato ai clienti insoddisfatti attraverso il quale conversare in maniera aperta e diretta con l'utenza che chiede attenzione e supporto.


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