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News: tutti i segreti di Internet

Enel, il reclamo arriva via internet

Condividi:         dade 20 05 Agosto 06 @ 12:00 pm

Enel, il reclamo arriva via internet

Ieri l'Ansa ha annunciato un'iniziativa dell'Enel grazie alla quale l'utenza potrà effettuare reclami direttamente via Internet. Lo scopo è chiudere più controversie possibile senza dover ricorre alla giustizia ordinaria: la sperimentazione del servizio durerà 6 mesi e sarà limitata alla sola regione Piemonte. Ottima idea, non c'è che dire. Resta da capire con che grado di "trasparenza" verrà gestita l'intera operazione. Immagino due opposte alternative:

Opzione 1 - Old Economy: l'Enel può usare il mezzo internet semplicemente per velocizzare il "lavaggio dei panni sporchi in famiglia" con il minor clamore possibile. Una scelta indubbiamente legittima, che tuttavia si traduce nell'ennesimo e triste form da compilare e spedire on line.

Opzione 2 - New Economy: L'Enel decide di aprire un sito dedicato ai clienti insoddisfatti attraverso il quale conversare in maniera aperta e diretta con l'utenza che chiede attenzione e supporto.


...continua la lettura di questa notizia.
Blogs4biz.info autorizza pc-facile.com a riportare la presente news.



20 commenti a "Enel, il reclamo arriva via internet":
giusy giusy il 03 Giugno 09 @ 11:05 am

chiedo la cortesia di verificare il mio contatore perchè è impossibile che le mie fatture sono così alte poi chiedo un'eventuale rateizzazione per quanto riguarda le fatture che mi avete inviato N.2 fatture con la stessa scadenza.Mi dite inoltre che avete fatto conguaglio perchè sono passta al mercato libero io comunque sò che avendo un contatore elettronico non possono esserci conguagli perchè le letture sono sempre effettive.MIO MARITO è DISOCCUPATO AVENDO PERSO IL LAVORO HO 4 BAMBINI IN CASA è QUINDI NON ò LA POSSIBILITà DI PAGARE QUASI 800,00 EURO DI LUCE IN DUE MESI.Mi rivolgerò anche alla CONFCONSUMATORI perchè è impossibile dopo tanti reclami è tante richieste non avere ancora avuto nessuna risposta ed nessuna verifica il mio numero cliente è *** il mio numero telefonico è *** vi prego di rispondermi al più presto grazie

ale ale il 03 Giugno 09 @ 14:01 pm

giusy lo spazio che vedi è unicamente per commentare la news, non siamo il servizio clienti di enel che invece è questo http://www.enel.it/sporte ... verde/800900800/index.asp
buona fortuna! ;-)

ale ale il 03 Giugno 09 @ 14:30 pm

Monica Gardani wrote:chiedo la cortesia di reclamare il sito di army sport.... CUT

sito errato, post cancellato. non facciamo assistenza per altri siti e cmq qst non è il luogo adatto...

Luciano Luciano il 21 Ottobre 09 @ 10:14 am

Sono un utente di via *** tento invano da tempo di contattare ENEL per farmi controllare il contatore! Vivo da soloinvalido grave e mi arrivano bollette salate. Vorrei far controllare il pannello
delle connessioni nel sottoscala dove ci sono una infinita' di fili scoperti... ci capiamo??? e vorrei farmi diminuire i Kw. per pagare di meno. la mia e-meil è folkluky[@yahoo.it] Tel.*** per
favore celerita' e date un contatto serio se sparisce questo, grazie Luciano ***

ale ale il 23 Ottobre 09 @ 17:21 pm

luciano ho editato i tuoi dati perchè non è prudente pubblicarli in rete con così disinvoltura, metti che legga la persona sbagliata? sa il tuo nome e cognome, dove abiti, il tuo num di telefono e che sei gravemente invalido... fai attenzione!
immagino che ti sarai già rivolto al numero verde enel? al sito' http://servizi.enel.it/assurance/assistenza.aspx
purtroppo - anzi perfortuna - non ho a che fare con enel, dove abito io usiamo altri fornitori di energia!

buona fortuna!

VELLA rosario VELLA rosario il 11 Dicembre 09 @ 21:39 pm

ho subito dei danni per colpa di un trasformore del enel ha chi mi devo rivolgere

Giuseppina Martino Giuseppina Martino il 14 Febbraio 10 @ 08:54 am

Porgo alla cortese attenzione di Enel il mio reclamo: per uno spostamento di due metri del contatore di casa mia peraltro già pagato in bollettae ripetuti reclami presso il punto Enel di Via Brignole de Ferrari e un'attesa di nove mesi (!) sono ancora in attesa di comunicazioni da parte di Enel S.p.A. Il mio passo successivo sarà rivolgermi al programmadi rai tre MI MANDA RAI TRE.

Baljinder  Singh Baljinder Singh il 18 Febbraio 10 @ 14:33 pm

ho pagato una bolletta in ritardo, è su questo vi do ragione. Ma a staccarmi del tutto la corrente è una vergogna. Sono tre giorni che dopo avervi mandato tramite fax l'avvenuto pagamento, Voi non mi riallacciate. Ho una bambina di 7 mesi e ci laviamo con acqua fredda. Vergognatevi. Provvederò via legale

Lancetta Lancetta il 18 Febbraio 10 @ 16:41 pm

Continuate a non comprendere..QUESTO NON E' IL SITO DELL'ENEL!!! sono solo notizie che vengono riportate..come se fosse un normale quotidiano (giornale, chiamatelo come volete) ma su internet...
Più semplice di così non sò come spiegarvelo...
In bocca al lupo...

ale ale il 19 Febbraio 10 @ 17:53 pm

ohhhh brava lancetta!

RED-ROSE RED-ROSE il 20 Febbraio 10 @ 17:49 pm

oh    mammina  bella  ,  ma  come  fanno  le  persone  a  non  comprendere  ...sono  de  coccio  !   http://www.enel.it/it

terry terry il 10 Marzo 10 @ 11:16 am

ho chiesto dilazinamento bolletta trami fax seguendo passo passo ciò che mi disse l'operatore dopo numerose tel mi dicevano che dovevo aspettare ma che c'era stato un blocco della morosità in quanto la bolletta era in vusura da loro ..sostanzialmente dopo 2 avvisi di sollecito e ulteriore richiamo mio in merito a questi solleciti .mi era stato assicurato che uscivano in automatico e che non avrebbero interrotto l'enerrgia
ieri in data 9-3-2010 mi tolgono la luce .ho una attività e per tanto per una loro adempienza io mi ritrovo con il negozio senza luce.e dopo il pagamento avvenuto in mattinata e fax a oggi non hanno ricevuto nulla e non si sa quando riattiveranno...
chiederò i danni e mi staccherò da enel ma sicuramente tramite l'unione consumatori avranno notizie

Dorati Raffaella Dorati Raffaella il 28 Luglio 10 @ 14:44 pm

Mi è appena arrivata la fattura n. 1868000300024 con addebitate le spese di non residenza dei mesi passati, dalla legge si ha tempo per cambiare residenza 18 mesi, quindi anche per le bollette ci si deve adeguare. Io non ho nessuna intenzione di pagare il ricalcolo delle bollette precedenti che è di Euro 84,15 + IVA e chiedo che mi venga mandata la fattura corretta. Parlerò di questa cosa a mio cugino che lavora da Voi e se niente cambierà provvederò nel più breve tempo possibile a cambiare (io e chi di mia conoscenza) il gestore dell'energia elettrica.
Sperando in un Vs. riscontro positivo in merito, porgo distinti saluti.

Dorati Raffaella

Alessandro Alessandro il 12 Ottobre 10 @ 15:25 pm

E' impossibile inviare un reclamo il sistema segnala sempre errore di sistema.

enrico purificato enrico purificato il 22 Febbraio 11 @ 11:15 am

ho continui sbalzi di tenzione e la corrente spesso va via. è il 3 impianto stereo che cambio. ho provato a scariare il modulo dei reclami ma ci vuole un ingegnere elettronico. come al solito siamo in mano al signore. ( povera Italia )

thomas thomas il 29 Marzo 11 @ 17:58 pm

Pultroppo, come spesso avviene in italia, chi percepisce stipendio, lavora come più comodo può... Da giorni abito un appartamento senza luce perchè contattare l enel è più complicato che vedere apparire qualche santo ( a meno che non ci siano bollette in ritardo da pagare)!!!! Fatto sta, che se io mi comportassi così con i miei clienti, perderei tutto il lavoro e la gente, sentendosi presa in giro, cercherebbe qualcun altro. Con enel, non si può!!! o così e subisci, oppure così e subisci!!! Grazie enel, ancora una volta un azienda italiana dimostra come è facile guadagnare soldi, senza sapere lavorare!

mario mario il 13 Aprile 12 @ 08:06 am

da giorni ho contattato il numero verde per segnalare che i cavi di corrente che passano nel mio muro,sopra la mia finestra,sono scesi, impedendomi di chiudere la persiana,sono riuscito a sollevarli un po',cosi' posso chiudere la persiana ma bisogna sistemarli,abito a montefiascone vt avete via numero di cell e nome.siccome il muro e' di mia proprieta'o sistemte i cavi ovi faccio togliere i cavi che sono molti dal mio muro saluti

Anonimo Anonimo il 09 Ottobre 12 @ 17:00 pm

L'ENEL SENZA ALCUN PREAVVISO MI HA STACCATO LA CORRENTE ELETTRICA DELLA MIA CASA DI ABITAZIONE. MOTIVO: RISULTA CHE NON ABBIA PAGATO UNA BOLLETTA DI AGOSTO (MAI PERVENUTA) E CHE L'ENEL MI ABBIA MANDATO UN SOLLECITO DI CUI PERò NON HANNO FORNITO ALCUN DETTAGLIO Nè ALCUNA PROVA DI AVVENUUTO RECAPITO. FACCIO PRESENTE CHE IN OLTRE 20 ANNI NON HO MAI LASCIATO SCADERE ALCUNA BOLLETTA. L'UTENZA è INTESTATA A MIA MOGLIE. POSSO FORNIRE TUTTI I DETTAGLI IN QUANTO INTENDO FARE CAUSA ALL'ENEL PER RICHIEDERE IL RISARCIMENTO DEI DANNI REALI E MORALI, AVENDO PAGATO IMMEDIATAMENTE TRAMITE LOTTOMATICA, SE NON VERRà RISTABILITA LA LINEA ELETTRICA ENTRO QUESTA SERA. L'ENEL NON MI ASSICURA INFATTI IL RIPRISTINO PRIMA DELLE 24 ORE E NON è STATO POSSIBILE CONTATTARE ALCUN RESPONSABILE MA SOLO L'OPERATORE DEL CALL CENTER.

offreda alfredo offreda alfredo il 21 Febbraio 13 @ 20:33 pm

a marzo 2012 ho chiesto che i punti accumulati con enelpremia venissero comutati in sconto sulla fattura. e' passato quasi un anno e tutte le volte che telefono mi dicono che è stato inoltrato reclamo e non dipende da loro. dato che il premio di cui ho
diritto è di 100 euro cosa posso fare oltre che telefonate e mandare fax più volte?

Fannullone all'enel Fannullone all'enel il 29 Gennaio 14 @ 11:43 am

E' da qualche tempo che ho il privilegio di andare in palestra con un dipendente enel di chivasso un certo Dario che al mattino posa la macchina privata e prende quella dell'enel per recarsi in palestra al mirabai a volpiano (TO) dove fa ginnastica tutta la mattina PAGATO DA ENEL per poi tornare ad usufruire dei buonipasto e andare in piscina a chivasso prima di riconsegnare la macchina e prendersi la sua per tornare a casa . Ho già contattato le iene e striscia la notizia xchè in questo momento di crisi e di fatiche vedere persone chelavorano per il pubblico prendere in giro cosìsi la società che noi è UNA VERGOGNA !!!! Possibile che non si può far nulla per fermare questo imbecille ??? m

MARia MARia il 02 Marzo 14 @ 12:49 pm

Parlate tanto di Qualità del call senter dei servizi telefonici cioé di come l'Enel Servizio Elettrico si conferma al primo posto nella classifica sulla qualità dei call center pubblicata dall' autorità. Ora vi racconto quanto é accaduto con una operatrice del call senter. Ho chiamato in data 1 marzo 2014 per avere informazioni riguardanti una bolletta non ancora recapitata ( per problemi del servizio postale), la signorina del call senter, con tono un po' nervoso, ha interrotto la mia premessa al problema chiedendomi il codice fiscale. Inizialmente Ho lasciato perdere il tono poco garbato e ho iniziato a dettare il codice fiscale, con tono poco educato si é alterata perché non capiva il codice fiscale ( bastava, con un po' di cortesia, interrompermi). A quel punto mi sono alterata anch' io usando lo stesso tono poco garbato usato da lei. Per tutta risposta mi ha attaccato il telefono in faccia. Mai capitato una simile cosa. Per fortuna l'operatore successivo mi ha dato in modo professionale e sicuramente con modi più garbati tutte le risposte alle mie domande.Può sicuramente capitare a tutti come agli operatori call senter di esser stanchi e nervosi ma arrivare a chiudere il telefono in faccia e non espletare il lavoro per cui uno é pagato, penso sia inaccettabile.Cordiali saluti

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