modem USB robotic rilevato ma non risponde

[walv]

Ciao a tutti.
Ho un fax-modem 56kb usb robotics modello 5633
recentemente ha smesso di funzionare

il pc (windows XP non aggiornatissimo) ma rileva correttamente il modem
la diagnostica dice tutto ok
però quando compongo il numero di telefono non parte il modem

il modem mi serve per fare assistenza remota, cioè voglio che dall'esterno sia possibile connettersi

cosa vuol dire se componendo il numero non risponde?!?
il pc lo rieva bene (ho aggiornate i driver del modem)
grazie

[quizface]

Guarda se attivata l'opzione Attendi segnale prima di comporre il numero se lo e' disattivala (in gestione periferiche, proprieta' del modem)

[walv]

devo verificare questa opzione anche se il modem deve ricevere la chiamata?
(viene usato in ingresso, non in uscita come per navigare)

grazie

[walv]

ho verificato era già disattivata ... non capisco cosa c'e' che non va
ho cambiato modem ma il problema rimane, non risponde alla chiamata dall'esterno.

grazie

[quizface]

Ma, spiega cosa vuoi fare...vuoi usarlo per ricevere fax? che programma usi?

[walv]

devo usarlo per consentire l'assistenza remota ad una società esterna
funzionava fino a poco tempo fa, la diagnostica del modem rileva l'apparato e da Gestione del pc risulta installato correttamente
- ho provato a sostituire il modem
- ho reinstallato i driver, sia quelli dal cd originale, sia scaricati da internet

se provo a telefonare il modem non risponde ...

grazie

[walv]

assistenza esterna tramite PC Anywhere
pc ANYW non vede il modem, ma forse perchè il modem nn risponde?!?