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Rilascio linea infostrada e doppia bolletta

Non ti funziona l'ADSL, vuoi configurare una rete casalinga, non sai cosa significano termini come wi-fi, wi-max e wireless? Questo forum ti sarà di aiuto.

Moderatore: piercing

Rilascio linea infostrada e doppia bolletta

Postdi Kinbelkin » 30/04/12 08:42

Decisi di passare da telecom ("tutto senza limiti" stipulato il 30-Marzo-2010)
ad infostrada("tutto incluso") l' 11-gennaio-2012 ;
dal giorno dopo è cominciato un disservizio in cui il fisso era ancora in telecom,
e l'adsl è rimasta inattiva per 42 giorni; al quarantaduesimo giorno ho
mandato la raccomandata con ricevuta di ritorno per la disdetta del contratto
stipulato in precedenza con infostrada(per il decreto Bersani non si pagano penali);
il giorno dopo l'adsl diviene funzionate, con infostrada, mentre il fisso rimane
ancora in telecom; rimango comunque intenzionato nel rientro in telecom;

(tra l'altro, nei 42 giorni di disservizio fra innumerevoli chiamate per capire
cosa stesse succedendo, infostrada mi ha fatto capire che sul mio numero
non è possibile attivare il loro servizio senza problemi; chiaramente non si
sono degnati di dirmelo apertamente, lasciandomi in attesa ad oltranza)

il 17-Aprile-2012 infostrada mi comunica che per loro non sono più in
infostrada e la cessazione è avvenuta;

ad oggi però, con l'adsl navigo ancora con infostrada (addirittura chiamandoli
mi riferiscono che "dai loro terminali" risulta che sto navigando con telecom;
questo è assolutamente falso in quanto i parametri di Down/Up della portante
che segnala il router sono quelli di infostrada e non quelli di telecom, ed
inoltre i DNS di default sono quelli di infostrada)

chiamando telecom mi comunicano che loro non possono agire perchè infostrada
non ha ancora liberato la linea;


per risolvere la questione del non rilascio della linea di infostrada mi sto
informando e sto trovando le informazioni che mi occorrono, però mi rimane un
quesito che non riesco a chiarire;

da quello che ho letto, loro hanno 30 giorni per rilasciare la linea, dalla
ricezione della raccomandata di disdetta; sono passati ad oggi 68 giorni e ciò
non è ancora avvenuto, però se comunque usufruisco del servizio adsl dovrò
pagarlo (se ciò non è vero vi prego di correggermi, ma ho letto la cosa sul sito
dell'ADUC); la questione sta proprio nel pagamento:

mi è arrivata la prima bolletta di infostrada periodo 21-Gennaio-2012_20-
Marzo-2012;

il problema è che tale bolletta è a PREZZO PIENO (ovvero contratto
"TuttoIncluso" fisso+ADSL), ma dei 60 giorni del periodo di tale bolletta , 60
giorni il fisso infostrada non c'è mai stato (sono rimasto con telecom), e l'adsl
37 giorni assente e 22 presente usufruiti;

inoltre sono convinto che arriverà anche la seconda bolletta di infostrada
(avendo io necessita di utilizzare l'adsl ,e se non rilasciano la linea, potrebbero
arrivare bollette "finchè vogliono loro"), ed anche in questa ci sarà il problema
del PREZZO PIENO, perchè anche se sto ad oggi comunque usufruendo del servizio
adsl, il fisso infostrada non è stato mai usufruito,

quindi in questi casi come si procede per PAGARE IL GIUSTO ? (e la bolletta a
prezzo pieno non mi sembra giusta, a meno che non ci sia una clausola nel
contratto stipulato con infostrada su tale questione che mi vincola a pagare
comunque il prezzo pieno)

perchè attualmente mi arriva sia la bolletta PREZZO PIENO telecom "tutto
senza limiti" pre contratto infostrada(fisso e ADSL) + la bolletta PREZZO
PIENO "Tutto Incluso" del contratto fatto con infostrada(fisso e ADSL), ma
concretamente con il fisso sono in telecom e con l'adsl sono in infostrada;


se idealmente si potesse pagare metà bolletta telecom per il fisso telecom
e metà bolletta infostrada per l'adsl infostrada, in attesa del rientro completi
in telecom allora non ci sarebbero problema, ma ciò si può fare, e se si come?



scusandomi della lunghezza del messaggio vi ringrazio anticipatamente ;)
Kinbelkin
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Re: Rilascio linea infostrada e doppia bolletta

Postdi quizface » 30/04/12 12:22

Non so chi possa risponderti, :roll: questo non e' un forum di consulenze per dispute fra clienti ed i vari provaider :mmmh: penso che tu abbia sbagiato forum.
Se non siete sicuri di quello che scrivete, non scrivete niente, nessuno vi obbliga ed eviterete di confondere chi gia' e' confuso. Ciao..ciao

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Re: Rilascio linea infostrada e doppia bolletta

Postdi La Volpe » 01/05/12 15:02

Io ho avuto problemi con infostrada e mi sono rivolto presso l'adiconsum che mi ha aiutato a risolvere tutto.
E' di loro competenza a risolvere questi casi ed ho avuto anche un rimborso danni da parte di infostrada.
NB: ci son voluto circa 2 anni per risolvere tutto.
La Volpe
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